职位描述:
岗位职责:
1、DCRC业务项目管理和质量监控与考核;
2、DCRC业务实施中发现的问题进行协调并作典型案例分析,持续提升,完善服务工作。
3、组织召开周、月度会议例会,通报工作中突出问题点,督促整改;
4、休息室环境及5S现场检查和点评;
5、定期上报电话回访记录表及DCRC业务月度运行分析报告;
6、参与组织和策划站内各项促销活动;
7、抱怨及流失客户的统计、关系换回;
8、负责开展客户预约工作,并将预约客户信息传递给服务顾问;
9、负责实施客户关怀回访,包括售后7日电访、节日慰问、生日祝福等;
10、为客户提供畅通的问题解决渠道、受理客户各种电话来电,包括咨询、求援、投诉等;
11、负责建立完善准确的客户及辆档案;
12、完成区域卫生的整改和领导临时工作的安排。
任职资格:高中及以上学历,普通话标准;
工作主动性强,有责任心
工作时间:8小时制 8.00-18.00 包中餐 中午休息两个小时