职位描述:
岗位职责:
1、负责持续改善客户满意度,推进相关部门改进、完成满意度目标;
2、负责监督和维护客户维系、客户管理、回访、及时登记、CRM使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等执行效果;
3、组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责同一汽-大众共同协商处理。
任职要求:
1、3年以上汽车行业工作经验,其中2 年以上汽车行业客户管理工作经验;1 年以上人员管理经验
2、掌握客户关系管理、公共关系、市场营销、基本的法律知识以及产品和汽车行业知识
3、大专以上学历,工商管理、市场营销专业
4、熟练掌握常用的计算机管理软件(如 word,excel,PPT等)
5、有良好的计划与控制、组织与协调、运营分析、沟通能力以及投诉解决能力