职位描述
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职位描述：
不含销售的客服工作，正常工作制，办公室坐班，全职，企业内部客服职位
质检客服，投诉客服，客服质检
1. 根据工作量安排听取录音，依照质检标准进行考核；
2. 依照质量管理办法对业务团队催收录音进行抽检，对不符合质量管理办法要求的行为出具处罚建议；
3. 及时与业务团队进行沟通，参与员工辅导，促进员工工作技能的提升；
4.完成上级安排的其他工作。
1、从事电话催收录音质检工作超过1年以上，能力优秀者可适当放宽；
2、大专及以上学历；
3、具备较好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
4、能熟练使用常用办公软件，有数据分析能力、问题归纳总结能力。
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