岗位职责 1、负责对客服部服务质量的控制和检查工作；对服务的公开文件控制和管理； 2、确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有效实施； 3、负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题； 4、拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质；负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目 5、定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉； 6、处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业户反映以书面形式上报项目负责人； 7、负责对业户意见征询活动的策划和组织，策划、组织社区节日装饰、活动方案； 8、完成领导交办的其他 工作职位要求： 1、大专及以上，公共关系、物业管理等专业优先考虑，相关从业经验2年及以上； 2、25-35周岁，身体健康，男女不限； 3、个性特征 工作细致、有耐心，有良好的语言组织能力和表达能力；有较强的抗压能力，服务意识、责任心、执行力强，且具有亲和力； 4、熟悉有关物业服务法律法规及物业服务的有关政策的内容； 5、熟悉基本的office操作。