职位描述
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职位描述:
1、通过旺旺,电话及时回复顾客咨询。
2、关注并处理店铺每日评价。
3、针对投诉、纠纷,整理问题点击解决方案,从后端闭环到售前,促进售前改善。
4、定期整理相关业务数据(周/月退换货、周/月退款率、纠纷报表、质量问题、物流理赔等)
5、建单和审核订单。
6、晚班要接售前客服,准确及时回复客户咨询,提高销售转化。
7、每月月底和合作渠道对账收款。
岗位要求:
1,具备专业的商品知识以及平台规则;
2,耐心,细心,高执行
3,责任感强