岗位职责： 1、全面负责前厅的接待和问询等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 3、负责客人的投诉的处理。 4、负责每天检查员工外表及工作情况。 5、负责掌握员工的培训。 6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 7、检查有特殊要求客人的房间，并保证这些特殊要求得到关照。 8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 9、检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替接待的工作。 10、负责每月有关报表的制作。 11、努力完成前厅部经理或其他管理部门交给的任务。 任职资格： 1、18-32岁，身高160cm以上，五官端正。 2、有四星级酒店同岗位2年工作经难者优先考虑。