职位描述:
岗位职责:
1、全面负责前厅的接待和问询等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
2、主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
3、负责客人的投诉的处理。
4、负责每天检查员工外表及工作情况。
5、负责掌握员工的培训。
6、负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
7、检查有特殊要求客人的房间,并保证这些特殊要求得到关照。
8、及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
9、检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替接待的工作。
10、负责每月有关报表的制作。
11、努力完成前厅部经理或其他管理部门交给的任务。
任职资格:
1、18-32岁,身高160cm以上,五官端正。
2、有四星级酒店同岗位2年工作经难者优先考虑。