岗位职责：
1、在物业部经理的领导下，负责处理客户投诉和咨询，整理投诉记录，及时填写（客户意见、投诉记录处理单），并建立完整的客户投诉档案及文本电子档案；
2、协助负责组织建立全过程的客户服务管理体系及负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性，完整性，真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
3、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
4、根据公司的有关管理规定，准时安排客服助理向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作；
5、协助物业部经理定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见，做好业主、租户、顾客意见记录，并及时汇总后上报物业部经理；
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。
任职资格：

1、有责任心、性格沉稳、办事老练，善于协调沟通，做事细致、耐心；
2、具备一定的沟通协调、语言文字表达、理解执行、学习成长能力；
3、3年以上本行业工作经验，2年以上该职位工作经验.