岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、同岗位经验2年以上
2、中专以上文化程度，男女不限
3、具有熟练的技能及管理技巧
4、有较强的事业心和责任感。
工作时间：每日八小时工作制每月不少于4天公休，享受国家法定节假日
有意者请携带身份证原件及复印件、学历证书、一寸免冠照3张、健康证，亲临金雅国际酒店五楼人力资源部招聘办公室面试。