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客服经理
5000-8000元 长沙岳麓区望月湖街道 3年以上 大专
  • 包吃
  • 节日福利
长沙市大运通汽车服务有限公司 2024-03-16 01:33:35
人关注
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职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
工作内容: Ø 根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客户体系、创新服务模式; Ø 建立并完善终端客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施; Ø 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划; Ø 做好客户关怀,增强公司与客户良好关系,制定定期及不定期关怀方案; Ø 负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及中重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术; Ø 组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权; Ø 根据实际需求,协助各部门做好促销信息的推送,新产品及服务等推广。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送; Ø 建立并完善来访客户接待流程,并监督实施; Ø 负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表; Ø 负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好部门员工业务能力和综合素质; Ø 合理分工,明确本部门员工工资职责,建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整; Ø 做好本部门与公司各部门间的协调与沟通; Ø完善上级领导交办的其他工作。 任职资格: · 教育背景: 专业不限 · 工作经验:具备同岗位3年以上(含)工作经验 · 技能技巧: 沟通能力强、应变能力强 备注:具体薪资面议
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:长沙岳麓区望月湖街道长沙市岳麓区金星北路一段十三号大运通快处快赔(市府点)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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