职位描述
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岗位职责:
接受及处理酒店客人对店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉、听取宾客的各类意见和建议,及时处理。
解释客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务。
每日例行检查待售房间,确保每日入住率和收益最高。
创造各谐的工作气氛,搞好有关部门的协调和联系工作,督促前台各项工作。
监督接待处日常运用,检查所有将入住贵宾的客房,如给客人的礼品是否齐全,是否正确安放,代表酒店迎送酒店的贵宾。
熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人安全和员工安全。
拟定计划并组织实施对班组员工的培训及考核。
负责班组员工的出勤考核、工作评估和对领班工作表现的考核,了解并掌握员工思想状况,做好思想工作。
建立、健全和更新各种问讯资料。
10、掌握客房预订情况和当日客情,合理控制超额预订,最大限度地销售客房。
11、协助各部门维系酒店与VIP客人熟客、商务客人良好关系。
12、发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见。
13、负责前厅部的全面工作,定期探访各类重要客人,听取意见,并整理好呈报总经理。
14、收集整理宾客对酒店的意见和建议,建立宾客档案,进行每日期常客数据分析。
15、完成酒店领导交办的各项工作。
会有加班 需要管理团队